POLITICA DE CANCELACION PARA EVENTOS Y CELEBRACIONES

Inspirados en los principios de equidad, respeto mutuo y sostenibilidad cultural que orientan nuestra misión, y en armonía con las buenas prácticas recomendadas por ONU Turismo, la legislación colombiana vigente (Ley 300 de 1996, Ley 1101 de 2006 y Decreto 1376 de 2020), así como las directrices de ACODRÉS, hemos adoptado la siguiente política de cancelación:

 

  1. Reservas y anticipos Toda reserva para eventos en SBS HOTEL requerirá un anticipo del 50% del valor total cotizado. La reserva solo se considera confirmada una vez recibido el comprobante del pago.
  2. Cancelaciones con antelación superior a 30 días calendario: Se devolverá el 100% del anticipo recibido, descontando únicamente los costos bancarios de la transacción (si aplican).
  3. Cancelaciones entre 15 y 29 días antes del evento: Se retendrá el 30% del valor del anticipo como compensación por bloqueo del espacio y gestión previa. El 70% restante será reembolsado.
  4. Cancelaciones con menos de 15 días de antelación: El anticipo no será reembolsable. Sin embargo, el cliente podrá reprogramar el evento una sola vez dentro de los siguientes 6 meses sin penalidad adicional, sujeto a disponibilidad.
  5. Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación o no presentación (No Show): Se considerará como evento realizado y se cobrará el 100% del valor pactado, sin derecho a reprogramación ni devolución.
  6. Fuerza mayor o caso fortuito: En caso de eventos climáticos extremos, emergencias sanitarias o situaciones imprevistas de fuerza mayor certificadas, se permitirá la reprogramación del evento sin pérdida del anticipo.
  7. Cambios y modificaciones: Toda modificación (fecha, número de asistentes, servicios contratados) deberá notificarse con al menos 10 días de antelación y estará sujeta a revisión de tarifa y disponibilidad.
  8. Compromiso ambiental y comunitario: Promovemos eventos con bajo impacto ambiental y preferencia por insumos y productos locales. Invitamos a nuestros clientes a sumarse a esta visión.
  9. Recomendación final: Planea con tiempo, comunícate con claridad y déjanos cuidar tu evento como quien cuida una herencia. En SBS HOTEL MONIQUIRÁ, cada celebración es parte de nuestra historia.

 

La presente política está fundamentada en buenas prácticas internacionales y adaptada al contexto colombiano, teniendo en cuenta las recomendaciones de ONU Turismo y estándares de la industria hotelera:

POLITICA DE CANCELACIONES SBS HOTEL MONIQUIRA

  1. Cancelación gratuita: Las reservas podrán ser canceladas sin costo hasta con 7 días de antelación a la fecha de ingreso (check-in). En este caso, se realizará el reembolso del 100% del valor pagado, descontando los costos de transacción financiera si los hubiera.
  2. Cancelación con penalidad parcial: Si la cancelación se realiza entre 6 y 3 días antes del ingreso, se cobrará un 30% del valor total de la reserva como penalidad. El restante será reembolsado o podrá ser aplicado como saldo a favor para una nueva fecha.
  3. Cancelación tardía o no presentación (no show): Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de anticipación, o si el huésped no se presenta, se aplicará una penalidad del 100% del valor total de la reserva. No habrá devolución.
  4. Cambios de fecha: Se permiten cambios de fecha con mínimo 4 días de anticipación, sujetos a disponibilidad y a posibles diferencias tarifarias. Solo se permite un cambio por reserva.
  5. Reservas no reembolsables: Las tarifas promocionales o de tipo “no reembolsable” no admiten cancelación ni devolución. Podrán ser reprogramadas una única vez, con al menos 5 días de anticipación, bajo autorización expresa del hotel.
  6. Cancelaciones por fuerza mayor: En casos comprobados de fuerza mayor (enfermedad grave, calamidad doméstica, desastres naturales, entre otros), el hotel evaluará individualmente la situación, y podrá ofrecer bonos de estadía, cambios sin penalidad o reembolsos parciales.
  7. Canales de notificación: Toda cancelación o modificación debe solicitarse a través del correo electrónico oficial del hotel o por los canales establecidos al momento de la reserva. Se considerará la hora y fecha de recepción del mensaje.

 

Fundamento legal: Estas políticas están alineadas con los principios de ONU Turismo (UNWTO) sobre sostenibilidad, justicia y protección al consumidor, y con el marco legal colombiano, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la regulación de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las buenas prácticas promovidas por ANATO y COTELCO.

Politicas check in – check out

El check-in se realiza a partir de las 3:00 p. m. y el check-out hasta la 1:00 p. m. del día siguiente.
La extensión del check-out tiene un costo de $20.000 por hora, con un máximo de 4 horas adicionales.
El early check-in (ingreso antes de la hora establecida) también aplica con un valor de $20.000 por hora, hasta un máximo de 5 horas, sujeto a disponibilidad.